Georgia K
★★★★★
vor 2 Wochen
Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben!
Bei Anliegen zu Dingen, die negativ an der Filiale auffallen, wird man nicht ernst genommen, oder belächelt. Der Service gegenüber zahlenden Kunden ist nicht das, was man sich eigentlich erhofft. Was die Waschanlage betrifft, lässt jeglicher Service zu wünschen übrig.
Ray Raw
★★★★★
vor 2 Wochen
Personal bei jedem mal sehr unfreundlich. Begrüßung, verabschiedung, kennen die nicht, 0% hilfsbereit. In zukunft wird diese Tankstelle gemieden!! Hier gibt es sowas wie Service nicht!! Tanken, zahlen und tschüss.
Celina Shrestha
★★★★★
vor 2 Wochen
Ich war gestern an der Aral in der Waschstraße, nachdem wir, wie immer, vorher das Auto mit Wasser abgespritzt hatten, sind wir in die Waschanlage gefahren, gekauft wurde der Service "GLANZ". Nachdem der Waschgang zu Ende war ist uns direkt links am Auto eine klebrige grün/gelbe Substanz aufgefallen, was wir nach dem herausfahren direkt einem Mitarbeiter gemeldet hatten. Dieser hat Bilder davon gemacht, ist verschwunden und kam mit dem Pächter der Tankstelle am Telefon zurück. Dieser hat uns dann über das Telefon unterstellt zu lügen und das wir ja vorher schon "mit hartnäckigen Flecken gekämpft hätten und diese selbst angebracht hätten" durch die Videoaufnahmen gesehen wurden. 1. wurde dabei auch noch das falsche Kennzeichen genannt und 2. ist eine solche Unterstellung bodenlos und absolut nicht Service- und Lösungsorientiert. Uns ging es auch nie um eine "kostenlose Wäsche" oder sonstiges, wir wollten lediglich darauf hinweisen, dass etwas mit der Anlage nicht stimmt. Nachdem uns das Wort im Mund verdreht wurde und man sich darauf versteifte, dass wir lügen, sind wir frustriert und wütend gegangen. Wir sind regelmäßige Kunden dieser Tankstelle/Waschanlage, was sich zukünftig definitiv ändern wird.
FfM Matze
★★★★★
vor 3 Monaten
Ich bin seit über 20 Jahren Kunde dieser Aral-Tankstelle, aber was ich heute erlebt habe, war absolut enttäuschend.
Ich wollte eigentlich eine Schnellwäsche, wurde jedoch vom Mitarbeiter darauf hingewiesen, dass es dort keinen Schaum gäbe und stattdessen die Basiswäsche mit Intensivschaum empfohlen. Da ich sehr genau weiß, wie eine echte Intensiv-Schaumwäsche aussieht, war ich während der Wäsche extrem überrascht: Es war definitiv keine Schaumwäsche. Ein bisschen Seifenwasser auf dem Boden ersetzt keinen Schaum am Fahrzeug.
Als ich den Mitarbeiter darauf ansprach, behauptete er, der Schaumbehälter sei voll und „auf dem Boden sei ja Schaum“. Ich habe ihm sogar eine Dashcam-Aufnahme gezeigt, auf der klar zu sehen ist, dass während der Wäsche kein Schaum verwendet wurde. Trotzdem wurde ich nicht ernst genommen.
Statt einer kundenorientierten Lösung wurde mir unterstellt, ich sei nur hereingekommen, „um etwas rauszuholen“, und mir wurde von einem Mitarbeiter erklärt, wie eine Schaumwäsche auszusehen habe – obwohl ich seit Jahrzehnten Autowaschanlagen nutze. Eine Rückerstattung der 5 € Differenz oder eine neue Wäsche gab es nicht. Es geht mir dabei nicht ums Geld, sondern darum, das zu bekommen, was man bezahlt. Bei anderen Tankstellen was immer mal vorkommen kann war das bisher nie ein Problem – dort gab es entweder eine neue Wäsche oder eine Erstattung.
Zusätzlich ist der Waschplatz insgesamt in schlechtem Zustand:
• Die Öffnung am Saugschlauch der Staubsauger ist fast komplett geschlossen
• Beim Hochdruckreiniger steht das halbe Fahrzeug in einer großen Pfütze, durch die man zwangsläufig laufen muss
Summa summarum: Diese Tankstelle – zumindest der Waschplatz – ist eine Katastrophe. Einziger Lichtblick war, dass die Druckluft funktioniert hat.
Inkompetente Mitarbeiter im Kunden Umgang und im technischen Verständnis für Waschanlagen, was ich denen gar nicht übel nehme aber auch der Rückruf beim Chef hat nichts gebracht.
Sehr schade für eine Aral-Tankstelle an dieser Lage und für langjährige Kunden absolut enttäuschend.
Meliha Averi
★★★★★
vor 3 Monaten
Beste und gepflegteste Tankstelle in der Gegend.
Die Mitarbeiter sind freundlich, ruhige Atmosphäre. Man kann ganz entspannt dort einkaufen & tanken nach einem gestressten Tag.
Nur weiter zu empfehlen!
Sam Daraei
★★★★★
vor 5 Monaten
Wir wollten an der Aral-Tankstelle unsere Autoreifen mit dem Luftgerät aufpumpen. Das Gerät war jedoch defekt, ohne dass ein Hinweis darauf angebracht war, und hat die Reifen komplett entleert. Als wir das dem Mitarbeiter gemeldet haben, meinte er nur, es sei nicht sein Problem. Dadurch mussten wir den ADAC rufen. Sehr enttäuschend und unprofessionell.
P G
★★★★★
Bearbeitet: vor 7 Monaten
Unprofessioneller Umgang mit Kunden - Ungerechtfertigte Inkassoforderung
Ich bin zutiefst enttäuscht von meiner Erfahrung mit dieser Tankstelle. Beim Bezahlen wurde mir nur der Betrag für das Autowaschen berechnet, nicht aber der für das Tanken. Leider habe ich diesen Fehler nicht bemerkt, und offenbar auch niemand von der Tankstelle. Besonders ärgerlich: Ich habe mich noch geraume Zeit auf dem Gelände aufgehalten, um mein Auto zu saugen und zu waschen. Trotz dieser offensichtlichen Gelegenheit zur Klärung des Fehlers, erhielt ich mehr als sechs Wochen später eine "freundliche" Zahlungsaufforderung eines Inkassounternehmens. Unfassbar!
Gerne zahle ich den offenen Betrag für das Tanken, aber die Kosten für das zwielichtige Inkassounternehmen sind eine absolute Frechheit. Der Fehler liegt m.E. bei der Tankstelle, und ich hätte erwartet, dass sie diesen auf professionelle Weise klärt, anstatt mich mit Inkassokosten zu belasten.
Diese Erfahrung hat einen äußerst negativen Eindruck hinterlassen, und ich werde diese Tankstelle in Zukunft meiden. Kundenservice geht anders! Ein Stern ist noch zu viel für diesen Umgang mit Kunden.
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